{"id":13,"date":"2026-07-21T20:58:18","date_gmt":"2026-07-21T18:58:18","guid":{"rendered":"https:\/\/stag.nowa.happymouse.eu\/?page_id=13"},"modified":"2026-07-21T21:00:18","modified_gmt":"2026-07-21T19:00:18","slug":"zwroty","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/stag.nowa.happymouse.eu\/en\/zwroty\/","title":{"rendered":"Returns and complaints"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"hm-legal-document\">\n\n<p><em>Ostatnia aktualizacja: [DATA DO UZUPE\u0141NIENIA]<\/em><\/p>\n\n<p>Na tej stronie wyja\u015bniamy zasady odst\u0105pienia od umowy, zwrotu Produkt\u00f3w oraz sk\u0142adania reklamacji w sklepie Happy Mouse. Szczeg\u00f3\u0142owe postanowienia znajduj\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c w <a href=\"\/regulamin-sklepu\/\">Regulaminie sklepu<\/a>.<\/p>\n\n<h2>1. Odst\u0105pienie od umowy i zwrot Produktu<\/h2>\n\n<p>Konsument, kt\u00f3ry zawar\u0142 Umow\u0119 sprzeda\u017cy na odleg\u0142o\u015b\u0107, mo\u017ce co do zasady odst\u0105pi\u0107 od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.<\/p>\n\n<p>Uprawnienie to przys\u0142uguje r\u00f3wnie\u017c osobie fizycznej zawieraj\u0105cej Umow\u0119 bezpo\u015brednio zwi\u0105zan\u0105 z jej dzia\u0142alno\u015bci\u0105 gospodarcz\u0105, je\u017celi z tre\u015bci tej Umowy wynika, \u017ce nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.<\/p>\n\n<h3>Od kiedy liczy si\u0119 termin 14 dni?<\/h3>\n\n<ul>\n<li>w przypadku jednego Produktu \u2013 od dnia obj\u0119cia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazan\u0105 przez niego osob\u0119 trzeci\u0105 inn\u0105 ni\u017c przewo\u017anik,<\/li>\n<li>w przypadku kilku Produkt\u00f3w dostarczanych osobno, partiami lub w cz\u0119\u015bciach \u2013 od dnia otrzymania ostatniego Produktu, partii lub cz\u0119\u015bci.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Do zachowania terminu wystarczy wys\u0142anie o\u015bwiadczenia o odst\u0105pieniu przed jego up\u0142ywem.<\/p>\n\n<h2>2. Jak zg\u0142osi\u0107 odst\u0105pienie od umowy?<\/h2>\n\n<p>O\u015bwiadczenie mo\u017cna przes\u0142a\u0107:<\/p>\n\n<ul>\n<li>e-mailem na adres <a href=\"mailto:contact@happy-mouse.pl\">contact@happy-mouse.pl<\/a>,<\/li>\n<li>poczt\u0105 na adres: HM Krzysztof Kami\u0144ski, ul. Zdrowa 6 lok. U1, 02-747 Warszawa.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>O\u015bwiadczenie powinno jednoznacznie wskazywa\u0107 decyzj\u0119 o odst\u0105pieniu od Umowy. Mo\u017cna skorzysta\u0107 z przygotowanego formularza, ale nie jest to obowi\u0105zkowe.<\/p>\n\n<p><strong>Formularz do pobrania:<\/strong><br>\n<a href=\"[WKLEJ LINK DO PDF FORMULARZA ODST\u0104PIENIA]\">Pobierz formularz odst\u0105pienia od umowy<\/a><\/p>\n\n<h2>3. Zwrot Produktu po odst\u0105pieniu<\/h2>\n\n<p>Produkt nale\u017cy odes\u0142a\u0107 niezw\u0142ocznie, nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odst\u0105pieniu od Umowy.<\/p>\n\n<p>Adres zwrotu:<\/p>\n\n<p><strong>HM Krzysztof Kami\u0144ski<br>\nul. Zdrowa 6 lok. U1<br>\n02-747 Warszawa<\/strong><\/p>\n\n<p>Klient ponosi bezpo\u015brednie koszty odes\u0142ania Produktu, chyba \u017ce Sprzedawca zgodzi\u0142 si\u0119 je ponie\u015b\u0107 albo zaproponowa\u0142 odbi\u00f3r Produktu.<\/p>\n\n<p>Ze wzgl\u0119du na du\u017ce rozmiary niekt\u00f3rych Produkt\u00f3w koszt przesy\u0142ki zwrotnej mo\u017ce by\u0107 wy\u017cszy ni\u017c koszt standardowej paczki kurierskiej. Przed wysy\u0142k\u0105 mo\u017cna skontaktowa\u0107 si\u0119 ze Sprzedawc\u0105 w celu ustalenia bezpiecznego sposobu transportu.<\/p>\n\n<p>Produkt powinien zosta\u0107 odpowiednio zabezpieczony na czas przewozu. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, jednak spos\u00f3b zapakowania powinien chroni\u0107 Produkt przed uszkodzeniem.<\/p>\n\n<p>Sprzedawca nie przyjmuje przesy\u0142ek wys\u0142anych za pobraniem.<\/p>\n\n<h2>4. Zwrot p\u0142atno\u015bci<\/h2>\n\n<p>Po skutecznym odst\u0105pieniu od Umowy Sprzedawca zwraca otrzymane od Klienta p\u0142atno\u015bci, w tym koszt najta\u0144szego zwyk\u0142ego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.<\/p>\n\n<p>Je\u017celi Klient wybra\u0142 dro\u017cszy spos\u00f3b dostawy, Sprzedawca nie ma obowi\u0105zku zwrotu dodatkowej r\u00f3\u017cnicy w kosztach.<\/p>\n\n<p>Zwrot nast\u0119puje niezw\u0142ocznie, nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c w terminie 14 dni od dnia otrzymania o\u015bwiadczenia o odst\u0105pieniu. Sprzedawca mo\u017ce wstrzyma\u0107 si\u0119 ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odes\u0142ania \u2013 w zale\u017cno\u015bci od tego, co nast\u0105pi wcze\u015bniej.<\/p>\n\n<p>P\u0142atno\u015b\u0107 jest zwracana przy u\u017cyciu takiej samej metody, jakiej u\u017cyto przy zakupie, chyba \u017ce Klient wyra\u017anie zgodzi si\u0119 na inny spos\u00f3b, kt\u00f3ry nie wi\u0105\u017ce si\u0119 dla niego z dodatkowymi kosztami.<\/p>\n\n<h2>5. Odpowiedzialno\u015b\u0107 za zmniejszenie warto\u015bci Produktu<\/h2>\n\n<p>Klient odpowiada za zmniejszenie warto\u015bci Produktu wynikaj\u0105ce z korzystania z niego w spos\u00f3b wykraczaj\u0105cy poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.<\/p>\n\n<p>Produkt mo\u017cna obejrze\u0107 i sprawdzi\u0107 w zakresie podobnym do tego, w jakim by\u0142oby to mo\u017cliwe w sklepie stacjonarnym. Monta\u017c, u\u017cytkowanie, zabrudzenie, uszkodzenie albo inne dzia\u0142ania wykraczaj\u0105ce poza zwyk\u0142e sprawdzenie mog\u0105 spowodowa\u0107 odpowiedzialno\u015b\u0107 za zmniejszenie warto\u015bci Produktu.<\/p>\n\n<h2>6. Kiedy prawo odst\u0105pienia nie przys\u0142uguje?<\/h2>\n\n<p>Prawo odst\u0105pienia od Umowy nie przys\u0142uguje mi\u0119dzy innymi w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego wed\u0142ug specyfikacji Konsumenta albo s\u0142u\u017c\u0105cego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.<\/p>\n\n<p>W Happy Mouse mo\u017ce to dotyczy\u0107 w szczeg\u00f3lno\u015bci Produkt\u00f3w wykonywanych indywidualnie na podstawie uzgodnionego projektu, nietypowych wymiar\u00f3w, indywidualnego oznaczenia, napisu, tabliczki, uk\u0142adu element\u00f3w lub innej cechy przygotowanej specjalnie dla danego Klienta.<\/p>\n\n<p><strong>Sam wyb\u00f3r standardowego wariantu dost\u0119pnego w Sklepie, np. rozmiaru, standardowego koloru albo standardowego zestawu element\u00f3w, nie musi automatycznie oznacza\u0107 utraty prawa odst\u0105pienia.<\/strong> Informacja o wy\u0142\u0105czeniu prawa zwrotu powinna by\u0107 wyra\u017anie przekazana przed z\u0142o\u017ceniem Zam\u00f3wienia, je\u017celi dany Produkt rzeczywi\u015bcie jest wykonywany wed\u0142ug indywidualnej specyfikacji.<\/p>\n\n<p>Wy\u0142\u0105czenie prawa odst\u0105pienia nie ogranicza prawa do reklamacji Produktu niezgodnego z Umow\u0105.<\/p>\n\n<h2>7. Reklamacja \u2013 niezgodno\u015b\u0107 Produktu z Umow\u0105<\/h2>\n\n<p>Sprzedawca odpowiada za brak zgodno\u015bci Produktu z Umow\u0105 istniej\u0105cy w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ci\u0105gu dw\u00f3ch lat od tej chwili, chyba \u017ce okre\u015blono d\u0142u\u017cszy termin odpowiedzialno\u015bci.<\/p>\n\n<p>Reklamacj\u0119 mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107 w dowolnej formie. Dla cel\u00f3w dowodowych zalecamy form\u0119 pisemn\u0105 lub e-mailow\u0105.<\/p>\n\n<p>Reklamacj\u0119 mo\u017cna przes\u0142a\u0107:<\/p>\n\n<ul>\n<li>e-mailem na adres <a href=\"mailto:contact@happy-mouse.pl\">contact@happy-mouse.pl<\/a>,<\/li>\n<li>poczt\u0105 na adres: HM Krzysztof Kami\u0144ski, ul. Zdrowa 6 lok. U1, 02-747 Warszawa.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>W zg\u0142oszeniu warto poda\u0107:<\/p>\n\n<ul>\n<li>imi\u0119 i nazwisko oraz dane kontaktowe,<\/li>\n<li>numer Zam\u00f3wienia, je\u017celi jest znany,<\/li>\n<li>nazw\u0119 lub model Produktu,<\/li>\n<li>opis stwierdzonej niezgodno\u015bci,<\/li>\n<li>\u017c\u0105danie Klienta,<\/li>\n<li>zdj\u0119cia lub nagranie pokazuj\u0105ce problem \u2013 je\u017celi mog\u0105 pom\u00f3c w jego ocenie.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Brak paragonu, zdj\u0119\u0107, oryginalnego opakowania lub formularza nie pozbawia prawa do z\u0142o\u017cenia reklamacji. Sprzedawca mo\u017ce jednak poprosi\u0107 o informacje potrzebne do ustalenia zakupu i rozpatrzenia sprawy.<\/p>\n\n<p><strong>Formularz do pobrania:<\/strong><br>\n<a href=\"[WKLEJ LINK DO PDF FORMULARZA REKLAMACYJNEGO]\">Pobierz formularz reklamacyjny<\/a><\/p>\n\n<h2>8. Uprawnienia Klienta w ramach reklamacji<\/h2>\n\n<p>Je\u017celi Produkt jest niezgodny z Umow\u0105, Konsument mo\u017ce w pierwszej kolejno\u015bci \u017c\u0105da\u0107:<\/p>\n\n<ul>\n<li>naprawy Produktu albo<\/li>\n<li>wymiany Produktu.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Sprzedawca mo\u017ce dokona\u0107 wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, je\u017celi spos\u00f3b wybrany przez Konsumenta jest niemo\u017cliwy albo wymaga\u0142by nadmiernych koszt\u00f3w.<\/p>\n\n<p>Je\u017celi naprawa lub wymiana jest niemo\u017cliwa, nie zosta\u0142a wykonana w rozs\u0105dnym czasie, nie doprowadzi\u0142a Produktu do zgodno\u015bci z Umow\u0105 albo brak zgodno\u015bci jest istotny, Konsument mo\u017ce \u2013 w przypadkach przewidzianych prawem \u2013 \u017c\u0105da\u0107:<\/p>\n\n<ul>\n<li>obni\u017cenia ceny albo<\/li>\n<li>odst\u0105pienia od Umowy.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Od Umowy nie mo\u017cna odst\u0105pi\u0107, je\u017celi brak zgodno\u015bci Produktu z Umow\u0105 jest nieistotny.<\/p>\n\n<h2>9. Termin odpowiedzi na reklamacj\u0119<\/h2>\n\n<p>Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamacj\u0119 Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.<\/p>\n\n<h2>10. Koszty reklamacji<\/h2>\n\n<p>Konsument nie ponosi koszt\u00f3w naprawy lub wymiany Produktu niezgodnego z Umow\u0105. Sprzedawca ponosi w szczeg\u00f3lno\u015bci koszty odbioru, transportu, robocizny i materia\u0142\u00f3w.<\/p>\n\n<p>Ze wzgl\u0119du na gabaryty domk\u00f3w i innych Produkt\u00f3w przed ich samodzielnym odes\u0142aniem nale\u017cy skontaktowa\u0107 si\u0119 ze Sprzedawc\u0105. Sprzedawca wska\u017ce spos\u00f3b udost\u0119pnienia, odbioru lub bezpiecznego przekazania Produktu do ogl\u0119dzin, naprawy albo wymiany.<\/p>\n\n<h2>11. Uszkodzenie przesy\u0142ki w transporcie<\/h2>\n\n<p>Po otrzymaniu przesy\u0142ki warto sprawdzi\u0107 stan opakowania i Produktu. W razie zauwa\u017cenia uszkodzenia pomocne jest wykonanie zdj\u0119\u0107 i sporz\u0105dzenie protoko\u0142u szkody z kurierem.<\/p>\n\n<p>Brak protoko\u0142u szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do z\u0142o\u017cenia reklamacji. Mo\u017ce jednak utrudni\u0107 ustalenie, kiedy i w jakich okoliczno\u015bciach powsta\u0142o uszkodzenie.<\/p>\n\n<h2>12. Kontakt<\/h2>\n\n<p>W sprawach dotycz\u0105cych zwrot\u00f3w i reklamacji prosimy o kontakt:<\/p>\n\n<ul>\n<li>e-mail: <a href=\"mailto:contact@happy-mouse.pl\">contact@happy-mouse.pl<\/a>,<\/li>\n<li>telefon: <a href=\"tel:+48603090004\">+48 603 090 004<\/a>,<\/li>\n<li>adres: HM Krzysztof Kami\u0144ski, ul. Zdrowa 6 lok. U1, 02-747 Warszawa.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Za\u0142\u0105cznik do pobrania<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-b9fadb9c-430a-4708-9c84-6868ffdb974f\" href=\"https:\/\/stag.nowa.happymouse.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Happy_Mouse_formularz_odstapienia_od_umowy.pdf\">Happy_Mouse_formularz_odstapienia_od_umowy<\/a><a href=\"https:\/\/stag.nowa.happymouse.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Happy_Mouse_formularz_odstapienia_od_umowy.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-b9fadb9c-430a-4708-9c84-6868ffdb974f\">Pobierz<\/a><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Za\u0142\u0105cznik do pobrania<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-a0ff6420-1a91-4da8-8c73-9eb3ee06a53f\" href=\"https:\/\/stag.nowa.happymouse.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Happy_Mouse_formularz_reklamacyjny.pdf\">Happy_Mouse_formularz_reklamacyjny<\/a><a href=\"https:\/\/stag.nowa.happymouse.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Happy_Mouse_formularz_reklamacyjny.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-a0ff6420-1a91-4da8-8c73-9eb3ee06a53f\">Pobierz<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ostatnia aktualizacja: [DATA DO UZUPE\u0141NIENIA] Na tej stronie wyja\u015bniamy zasady odst\u0105pienia od umowy, zwrotu Produkt\u00f3w oraz sk\u0142adania reklamacji w sklepie Happy Mouse. Szczeg\u00f3\u0142owe postanowienia znajduj\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c w Regulaminie sklepu. 1. Odst\u0105pienie od umowy i zwrot Produktu Konsument, kt\u00f3ry zawar\u0142 Umow\u0119 sprzeda\u017cy na odleg\u0142o\u015b\u0107, mo\u017ce co do zasady odst\u0105pi\u0107 od niej bez podawania przyczyny w [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-13","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stag.nowa.happymouse.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stag.nowa.happymouse.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/stag.nowa.happymouse.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stag.nowa.happymouse.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stag.nowa.happymouse.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/stag.nowa.happymouse.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":274,"href":"https:\/\/stag.nowa.happymouse.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13\/revisions\/274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stag.nowa.happymouse.eu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}