Returns and complaints

Ostatnia aktualizacja: [DATA DO UZUPEŁNIENIA]

Na tej stronie wyjaśniamy zasady odstąpienia od umowy, zwrotu Produktów oraz składania reklamacji w sklepie Happy Mouse. Szczegółowe postanowienia znajdują się również w Regulaminie sklepu.

1. Odstąpienie od umowy i zwrot Produktu

Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Uprawnienie to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Od kiedy liczy się termin 14 dni?

• w przypadku jednego Produktu – od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• w przypadku kilku Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Oświadczenie można przesłać:

• e-mailem na adres contact@happy-mouse.pl,
• pocztą na adres: HM Krzysztof Kamiński, ul. Zdrowa 6 lok. U1, 02-747 Warszawa.

Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać decyzję o odstąpieniu od Umowy. Można skorzystać z przygotowanego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Formularz do pobrania:
Pobierz formularz odstąpienia od umowy

3. Zwrot Produktu po odstąpieniu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od Umowy.

Adres zwrotu:

HM Krzysztof Kamiński
Zdrowa Street 6, apartment U1
02-747 Warsaw

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo zaproponował odbiór Produktu.

Ze względu na duże rozmiary niektórych Produktów koszt przesyłki zwrotnej może być wyższy niż koszt standardowej paczki kurierskiej. Przed wysyłką można skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia bezpiecznego sposobu transportu.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas przewozu. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, jednak sposób zapakowania powinien chronić Produkt przed uszkodzeniem.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

4. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od Umowy Sprzedawca zwraca otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.

Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Płatność jest zwracana przy użyciu takiej samej metody, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkt można obejrzeć i sprawdzić w zakresie podobnym do tego, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Montaż, użytkowanie, zabrudzenie, uszkodzenie albo inne działania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie mogą spowodować odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu.

6. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W Happy Mouse może to dotyczyć w szczególności Produktów wykonywanych indywidualnie na podstawie uzgodnionego projektu, nietypowych wymiarów, indywidualnego oznaczenia, napisu, tabliczki, układu elementów lub innej cechy przygotowanej specjalnie dla danego Klienta.

Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w Sklepie, np. rozmiaru, standardowego koloru albo standardowego zestawu elementów, nie musi automatycznie oznaczać utraty prawa odstąpienia. Informacja o wyłączeniu prawa zwrotu powinna być wyraźnie przekazana przed złożeniem Zamówienia, jeżeli dany Produkt rzeczywiście jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Produktu niezgodnego z Umową.

7. Reklamacja – niezgodność Produktu z Umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określono dłuższy termin odpowiedzialności.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecamy formę pisemną lub e-mailową.

Reklamację można przesłać:

• e-mailem na adres contact@happy-mouse.pl,
• pocztą na adres: HM Krzysztof Kamiński, ul. Zdrowa 6 lok. U1, 02-747 Warszawa.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
• numer Zamówienia, jeżeli jest znany,
• nazwę lub model Produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• żądanie Klienta,
• zdjęcia lub nagranie pokazujące problem – jeżeli mogą pomóc w jego ocenie.

Brak paragonu, zdjęć, oryginalnego opakowania lub formularza nie pozbawia prawa do złożenia reklamacji. Sprzedawca może jednak poprosić o informacje potrzebne do ustalenia zakupu i rozpatrzenia sprawy.

Formularz do pobrania:
Pobierz formularz reklamacyjny

8. Uprawnienia Klienta w ramach reklamacji

Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy Produktu albo
• wymiany Produktu.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie została wykonana w rozsądnym czasie, nie doprowadziła Produktu do zgodności z Umową albo brak zgodności jest istotny, Konsument może – w przypadkach przewidzianych prawem – żądać:

• obniżenia ceny albo
• odstąpienia od Umowy.

Od Umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.

9. Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

10. Koszty reklamacji

Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany Produktu niezgodnego z Umową. Sprzedawca ponosi w szczególności koszty odbioru, transportu, robocizny i materiałów.

Ze względu na gabaryty domków i innych Produktów przed ich samodzielnym odesłaniem należy skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprzedawca wskaże sposób udostępnienia, odbioru lub bezpiecznego przekazania Produktu do oględzin, naprawy albo wymiany.

11. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić stan opakowania i Produktu. W razie zauważenia uszkodzenia pomocne jest wykonanie zdjęć i sporządzenie protokołu szkody z kurierem.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji. Może jednak utrudnić ustalenie, kiedy i w jakich okolicznościach powstało uszkodzenie.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

• e-mail: contact@happy-mouse.pl,
• telefon: +48 603 090 004,
• adres: HM Krzysztof Kamiński, ul. Zdrowa 6 lok. U1, 02-747 Warszawa.