Regulamin sklepu

Wersja 0.3 z dnia 23 lipca 2026 r.

Data wejścia w życie: 23 lipca 2026 r.

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://happymouse.eu prowadzony jest przez Krzysztofa Kamińskiego wykonującego działalność gospodarczą pod firmą HM Krzysztof Kamiński, ze stałym miejscem wykonywania działalności przy ul. Zdrowej 6 lok. U1, 02-747 Warszawa, NIP: 5213152653, REGON: 541550345, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Dane kontaktowe Sprzedawcy: telefon +48 603 090 004, adres e-mail contact@happy-mouse.pl.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania i realizacji Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Produktów, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz realizacji Zamówień indywidualnych.

§ 1. Definicje

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający wybór Produktów, wariantów, dostawy, płatności oraz złożenie Zamówienia.

Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Konto klienta – indywidualny zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sklepu, umożliwiający w szczególności przechowywanie danych Klienta, zarządzanie nimi oraz dostęp do historii Zamówień.

Newsletter – nieodpłatna usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu, za uprzednią zgodą odbiorcy, informacji o Produktach, nowościach, treściach i promocjach Sprzedawcy.

Produkt – rzecz oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, w szczególności domek dla lalek, element wyposażenia lub akcesorium.

Produkt dostępny od ręki – gotowy egzemplarz znajdujący się w magazynie Sprzedawcy, dostępny w konfiguracji wskazanej w opisie.

Produkt standardowy – Produkt wykonywany zgodnie ze standardową specyfikacją Sprzedawcy, także w wariancie wybranym spośród opcji dostępnych na karcie Produktu lub w konfiguratorze.

Produkt personalizowany – Produkt nieprefabrykowany, wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności zawierający indywidualny napis, grawer, kolor spoza standardowego wzornika, zmienione wymiary, układ albo konstrukcję.

Zamówienie indywidualne – sposób zamówienia Produktu lub jego modyfikacji wykraczającej poza standardową ofertę i konfigurator Sklepu, wymagający indywidualnego uzgodnienia zakresu, ceny, terminu realizacji i warunków płatności.

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://happymouse.eu.

Sprzedawca – HM Krzysztof Kamiński, ul. Zdrowa 6 lok. U1, 02-747 Warszawa, NIP 5213152653, REGON 541550345.

Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji w sposób dostępny w przyszłości przez czas odpowiedni do celów informacji oraz odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub dokument PDF.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.

Waluta transakcji – złoty polski (PLN), w którym prezentowane i rozliczane są ceny w Sklepie.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem Sklepu albo w trybie Zamówienia indywidualnego.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.

2. Osoba fizyczna składająca Zamówienie powinna być pełnoletnia i posiadać pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba działająca w imieniu osoby prawnej lub innej jednostki oświadcza, że jest uprawniona do jej reprezentowania.

3. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania, podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów Sklepu oraz działania zakłócające jego funkcjonowanie.

4. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

5. Sprzedawca może prowadzić akcje promocyjne i udostępniać kody rabatowe. Warunki danej promocji mogą zostać określone w odrębnym regulaminie. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje, obok ceny promocyjnej, najniższą cenę Produktu stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę stosowaną od dnia rozpoczęcia jego oferowania.

6. Sklep jest co do zasady dostępny przez całą dobę. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacji lub rozbudowy, starając się ograniczyć niedogodności dla Klientów.

7. Sprzedawca umożliwia składanie Zamówień z Polski i z innych państw, z uwzględnieniem dostępności dostawy do wskazanego kraju, ograniczeń przewoźników, przepisów lokalnych i możliwości wykonania odprawy celnej.

§ 3. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:

• udostępnianie treści Sklepu i informacji o Produktach;
• umożliwienie korzystania z koszyka i Formularza zamówienia;
• umożliwienie założenia i prowadzenia Konta klienta;
• umożliwienie skorzystania z formularza kontaktowego;
• świadczenie Newslettera po uzyskaniu wymaganej zgody.

2. Umowa o świadczenie usługi polegającej na korzystaniu z Formularza zamówienia zawierana jest na czas korzystania z formularza i rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia albo przerwania korzystania z formularza.

3. Umowa o prowadzenie Konta klienta zawierana jest na czas nieoznaczony. Utworzenie Konta jest dobrowolne, nieodpłatne i nie jest wymagane do złożenia Zamówienia. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta, przesyłając żądanie jego usunięcia na adres contact@happy-mouse.pl albo korzystając z odpowiedniej funkcji Konta, jeżeli jest dostępna. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane przepisami prawa albo niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

4. Umowa o świadczenie Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego zapisu i może być wypowiedziana w każdym czasie przez link rezygnacji lub wiadomość do Sprzedawcy.

5. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, obsługa niezbędnych plików cookies oraz – dla składania Zamówień i Konta – aktywny adres e-mail.

6. Klient ponosi koszty połączenia z Internetem i transmisji danych zgodnie z umową zawartą ze swoim dostawcą usług.

§ 4. Produkty, warianty i informacje bezpieczeństwa

1. Sprzedawca oferuje Produkty dostępne od ręki, Produkty standardowe wykonywane po Zamówieniu oraz Produkty personalizowane i Zamówienia indywidualne.

2. Za standardowe warianty Produktu uważa się opcje dostępne bezpośrednio na karcie Produktu lub w konfiguratorze, w szczególności: rozmiar L albo XL, kolor fasady, kolor detali, schody, windę, drabinki oraz standardowe zestawy wyposażenia lub detali wewnętrznych.

3. Wybór standardowego wariantu nie oznacza sam w sobie, że Produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta.

4. Za indywidualną personalizację mogą być uznane w szczególności: tabliczka z imieniem lub innym napisem, grawer, kolor spoza standardowego wzornika, zmiana wymiarów, zmiana układu pomieszczeń, dodatkowe piętro niedostępne w standardowym konfiguratorze, zmiana okien, drzwi, konstrukcji lub wykonanie według indywidualnego projektu Klienta.

5. Informacje dotyczące w szczególności wymiarów, materiałów, wariantów, zawartości zestawu, przeznaczenia, montażu i bezpiecznego użytkowania znajdują się na karcie Produktu, jego opakowaniu, oznaczeniach albo w dołączonej instrukcji.

6. O ile opis konkretnego Produktu nie stanowi inaczej, zestaw obejmuje elementy domku, wkręty lub inne elementy montażowe oraz instrukcję. Lalki, mebelki, dekoracje i elementy aranżacji zdjęć nie wchodzą w skład zestawu, chyba że zostały wyraźnie wymienione jako jego część.

7. Produkty wykonywane są i wykańczane ręcznie z wykorzystaniem materiałów mających naturalne właściwości. Poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się odcieniem, usłojeniem, rozmieszczeniem naturalnych cech sklejki lub wykończeniem ręcznie malowanych elementów. Różnice, które nie wpływają na zgodność z umową, bezpieczeństwo ani zwykłe używanie Produktu, nie stanowią braku zgodności Produktu z umową.

8. Produkty przeznaczone do zabawy są odpowiednie dla dzieci od ukończenia 3. roku życia, chyba że opis konkretnego Produktu lub umieszczone na nim oznaczenie wskazuje inaczej. Montaż powinien zostać wykonany przez osobę dorosłą zgodnie z instrukcją. Do standardowego montażu domku potrzebny jest śrubokręt. Przed przekazaniem Produktu dziecku osoba dorosła powinna sprawdzić jego kompletność, prawidłowość montażu oraz dokręcenie wszystkich elementów. Produkt powinien być użytkowany zgodnie z przeznaczeniem i pod nadzorem osoby dorosłej.

9. Oferta Produktu przeznaczonego do sprzedaży na odległość zawiera wymagane informacje umożliwiające identyfikację Produktu, dane producenta, jego adres pocztowy i elektroniczny oraz właściwe ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa. Informacje te mogą być również umieszczone na Produkcie, jego opakowaniu lub w dołączonej dokumentacji.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

2. Zamówienie można złożyć bez rejestracji albo po zalogowaniu na Konto klienta.

3. W celu złożenia Zamówienia Klient w szczególności:

• wybiera Produkt i jego dostępne warianty;
• dodaje Produkt do koszyka;
• weryfikuje zawartość koszyka;
• podaje dane niezbędne do wykonania umowy;
• wybiera dostępny sposób dostawy i płatności;
• zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia i akceptuje Regulamin;
• składa Zamówienie za pomocą przycisku „Kupuję i płacę” lub równoważnego sformułowania jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.

4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość wykrycia i poprawienia błędów, w szczególności poprzez powrót do wcześniejszych etapów, zmianę koszyka lub danych formularza.

5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.

6. Po zawarciu Umowy Sprzedawca przesyła Klientowi, na adres e-mail wskazany w Formularzu zamówienia, potwierdzenie zawarcia Umowy na Trwałym nośniku. Potwierdzenie zawiera informacje wymagane przepisami prawa, w szczególności numer i datę Zamówienia, oznaczenie zamówionych Produktów oraz wybranych wariantów, cenę w PLN, koszt i sposób dostawy, sposób płatności, przewidywany termin realizacji, dane Sprzedawcy oraz informacje dotyczące prawa odstąpienia od Umowy, zwrotów i reklamacji. Regulamin zaakceptowany podczas składania Zamówienia oraz wzór formularza odstąpienia od Umowy są przekazywane w treści wiadomości e-mail lub w załączniku umożliwiającym ich zapisanie i odtworzenie w niezmienionej postaci. Potwierdzenie wskazuje datę albo numer wersji Regulaminu zaakceptowanej przez Klienta.

7. Sprzedawca przechowuje informację o wersji Regulaminu zaakceptowanej przez Klienta w związku z danym Zamówieniem.

8. Umowa zawierana jest w języku polskim. Zawarcie Umowy w innym języku jest możliwe dopiero po udostępnieniu w tym języku pełnego procesu zakupowego i wymaganych dokumentów.

9. Jeżeli po zawarciu Umowy ujawni się obiektywna i trwała niemożliwość wykonania Zamówienia, w szczególności z powodu niemożliwej do wykonania konfiguracji, trwałej niedostępności niezbędnego materiału, prawnego lub technicznego zakazu wysyłki do kraju Klienta albo istotnego błędu systemowego uniemożliwiającego prawidłowe wykonanie Umowy, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Sprzedawca może zaproponować rozwiązanie zastępcze. Jeżeli Klient go nie zaakceptuje albo rozwiązanie zastępcze nie jest możliwe, Umowa zostanie rozwiązana, a całość otrzymanej płatności zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego kosztów.

10. Czasowa niedostępność materiałów, awaria urządzenia albo zwiększona liczba Zamówień nie stanowią trwałej niemożliwości wykonania Umowy i są rozpatrywane zgodnie z postanowieniami dotyczącymi opóźnienia realizacji.

§ 6. Ceny, waluta i dokumenty sprzedaży

1. Ceny prezentowane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami końcowymi w zakresie należności pobieranych przez Sprzedawcę. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług.

2. Dla Klienta wiążąca jest cena w PLN wskazana w podsumowaniu Zamówienia bezpośrednio przed jego złożeniem.

3. Koszt dostawy i wszelkie inne opłaty pobierane przez Sprzedawcę są wskazywane przed złożeniem Zamówienia. Koszt dostawy poza terytorium Polski jest obliczany zgodnie z zasadami określonymi w § 9.

4. W przypadku dostawy poza Unię Europejską cena Produktu i koszt dostawy nie obejmują ceł, podatków importowych, opłat celnych, opłat manipulacyjnych przewoźnika lub agencji celnej ani innych należności pobieranych w kraju odbiorcy. Należności te ponosi odbiorca zgodnie z przepisami kraju dostawy.

5. Sprzedawca wystawia fakturę na żądanie Klienta, zgłoszone podczas składania Zamówienia przez zaznaczenie odpowiedniego pola albo później, w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami. Faktura dla przedsiębiorcy jest wystawiana po podaniu prawidłowych danych firmy, w tym NIP albo innego wymaganego numeru podatkowego.

6. Faktura oraz faktura korygująca mogą zostać przekazane w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Klienta. Zgłoszenie żądania faktury za pośrednictwem Sklepu i podanie adresu e-mail oznacza akceptację takiego sposobu przekazania dokumentu. Klient może uzgodnić ze Sprzedawcą inny dopuszczalny sposób przekazania faktury.

7. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami dana faktura podlega wystawieniu lub udostępnieniu za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur, Sprzedawca realizuje ten obowiązek w wymagany sposób. Faktura wystawiana na rzecz Konsumenta jest przekazywana w uzgodniony sposób, w szczególności elektronicznie na podany adres e-mail.

8. Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych do faktury. O potrzebie korekty danych powinien poinformować Sprzedawcę niezwłocznie po stwierdzeniu błędu.

§ 7. Metody płatności

1. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane w Formularzu zamówienia. Ich dostępność może zależeć od kraju, wartości Zamówienia, rodzaju Produktu, limitów i decyzji operatora oraz aktywnych usług Sprzedawcy.

2. Metody płatności mogą obejmować w szczególności:

• BLIK;
• szybkie przelewy internetowe Paynow;
• przelew tradycyjny;
• karty płatnicze Visa i Mastercard;
• portfele cyfrowe udostępnione przez operatora, w szczególności Apple Pay lub Google Pay;
• Click to Pay;
• płatność odroczoną PayPo.

3. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez dostawców wskazanych Klientowi w procesie płatności. Szczegółowe informacje dotyczące operatora poszczególnej metody są prezentowane w Sklepie oraz na stronie płatności.

4. Płatności w Sklepie są rozliczane w PLN. Nie wszystkie metody płatności muszą być dostępne dla każdego Zamówienia. Dostępność danej metody zależy w szczególności od warunków operatora płatności.

5. Przy płatnościach natychmiastowych Klient inicjuje płatność w toku składania Zamówienia. Sprzedawca rozpoczyna realizację po otrzymaniu potwierdzenia prawidłowej autoryzacji transakcji oraz, w przypadku Produktu wykonywanego na zamówienie, po potwierdzeniu wszystkich szczegółów konfiguracji.

6. Przy przelewie tradycyjnym Klient powinien dokonać płatności w terminie 3 Dni roboczych od zawarcia Umowy sprzedaży. Po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie, po uprzednim poinformowaniu Klienta.

7. W przypadku niepowodzenia płatności Klient może ponowić płatność, skorzystać z dostępnego linku do opłacenia Zamówienia albo skontaktować się ze Sprzedawcą.

8. PayPo jest dostępne wyłącznie, jeżeli operator udostępni tę metodę dla danego Zamówienia. Decyzję o możliwości skorzystania z płatności odroczonej podejmuje operator, a relacja dotycząca odroczenia zapłaty jest regulowana warunkami przedstawionymi Klientowi w procesie płatności.

9. Zwrot środków następuje co do zasady na ten sam instrument płatniczy, którego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego kosztów. Zwroty dotyczące Zamówień opłaconych przez PayPo są realizowane za pośrednictwem systemu Paynow zgodnie z zasadami operatora.

§ 8. Rozpoczęcie i czas realizacji Zamówienia

1. Sprzedawca rozpoczyna realizację:

• przy płatności elektronicznej – po otrzymaniu potwierdzenia prawidłowej autoryzacji płatności oraz, jeżeli jest to wymagane, po potwierdzeniu wszystkich szczegółów konfiguracji;
• przy przelewie tradycyjnym – po zaksięgowaniu pełnej należności oraz, jeżeli jest to wymagane, po potwierdzeniu wszystkich szczegółów konfiguracji;
• przy Zamówieniu indywidualnym – po zaakceptowaniu przez Klienta ustaleń oraz spełnieniu uzgodnionych warunków płatności, w szczególności po zaksięgowaniu zaliczki.

2. Przewidywany czas przygotowania Produktu do wysyłki wynosi:

• dla Produktów dostępnych od ręki – 1–3 Dni robocze;
• dla standardowych Produktów wykonywanych na zamówienie – około 2 tygodni;
• dla największych, bardziej rozbudowanych lub niestandardowych realizacji – do około 3 tygodni, chyba że przed zawarciem Umowy uzgodniono z Klientem inny termin.

3. Czas realizacji Produktu wykonywanego na zamówienie liczony jest od spełnienia łącznie warunków rozpoczęcia realizacji wskazanych w ust. 1, w tym od otrzymania płatności lub zaliczki oraz potwierdzenia szczegółów konfiguracji niezbędnych do rozpoczęcia prac.

4. Termin realizacji oznacza czas przygotowania Produktu do wydania przewoźnikowi i nie obejmuje czasu transportu.

5. W przypadku Zamówienia obejmującego Produkty o różnych terminach dostępności Zamówienie jest co do zasady wysyłane po skompletowaniu całości, chyba że strony uzgodnią wysyłkę częściową.

6. Jeżeli Sprzedawca przewiduje, że uzgodniony termin realizacji nie zostanie dotrzymany, niezwłocznie informuje Klienta o przyczynie opóźnienia i proponowanym nowym terminie. Klient może zaakceptować nowy termin albo zrezygnować z Zamówienia i otrzymać pełny zwrot płatności.

7. Klient zobowiązany jest współdziałać przy Zamówieniu indywidualnym, w szczególności terminowo przekazywać informacje i akceptacje. Opóźnienie po stronie Klienta odpowiednio przesuwa termin wykonania. Sprzedawca poinformuje Klienta o wpływie braku wymaganych informacji lub akceptacji na termin realizacji.

§ 9. Dostawa

1. Dostawa na terytorium Polski jest bezpłatna dla wszystkich Produktów, w tym Produktów dostępnych od ręki, Produktów standardowych, Produktów personalizowanych, Zamówień indywidualnych oraz przesyłek gabarytowych i paletowych.

2. Koszt dostawy poza terytorium Polski jest obliczany automatycznie na podstawie kraju lub regionu dostawy oraz danych dotyczących Zamówienia, w szczególności rodzaju, wymiarów, masy i klasy wysyłkowej Produktu.

3. Koszt dostawy i łączna kwota do zapłaty są przedstawiane Klientowi w koszyku lub Formularzu zamówienia przed użyciem przycisku „Kupuję i płacę”. Cena dostawy wskazana w podsumowaniu Zamówienia jest wiążąca dla zawieranej Umowy.

4. Jeżeli z przyczyn technicznych system nie będzie w stanie pobrać stawki dostawy dla podanego adresu, Formularz zamówienia nie umożliwi zawarcia Umowy do czasu prawidłowego ustalenia kosztu dostawy.

5. Dostawa realizowana jest przez przewoźnika wybranego przez Sprzedawcę albo wskazanego w Formularzu zamówienia.

6. Przewidywany czas transportu jest przedstawiany na stronie „Dostawa i płatności”, w Formularzu zamówienia albo w potwierdzeniu Zamówienia. Termin transportu liczony jest od dnia przekazania przesyłki przewoźnikowi i nie obejmuje czasu produkcji.

7. Podawane terminy transportu mają charakter przewidywany. Przesyłka paletowa, dostawa do regionu oddalonego, odprawa celna, kontrola graniczna, zdarzenie losowe albo opóźnienie po stronie przewoźnika mogą wpłynąć na termin doręczenia.

8. W przypadku dostawy poza Unię Europejską cena i koszt transportu nie obejmują cła, podatku importowego, opłat celnych, opłat manipulacyjnych przewoźnika ani innych należności pobieranych przez organy lub podmioty w kraju odbiorcy. Należności te ponosi odbiorca zgodnie z przepisami kraju dostawy.

9. Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki. W razie widocznego uszkodzenia warto sporządzić protokół szkody, wykonać zdjęcia opakowania, etykiety oraz uszkodzeń i zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.

10. Brak protokołu, zdjęć lub oryginalnego opakowania nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa do reklamacji.

11. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.

§ 10. Umowne anulowanie Zamówienia przed wysyłką

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Klient może anulować Zamówienie dotyczące Produktu standardowego do chwili przekazania Produktu przewoźnikowi, przesyłając jednoznaczne oświadczenie na adres contact@happy-mouse.pl.

2. W przypadku skutecznego anulowania Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, również jeżeli rozpoczął już wykonywanie Produktu standardowego. Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o anulowaniu.

3. Uprawnienie z niniejszego paragrafu nie dotyczy Produktu personalizowanego ani Zamówienia indywidualnego, których anulowanie i rozliczenie następuje na zasadach § 12.

4. Po przekazaniu Produktu przewoźnikowi Konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia na zasadach § 11, jeżeli prawo to mu przysługuje.

§ 11. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach i niniejszym Regulaminie.

2. Termin biegnie od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli umowa obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie pocztą na adres Sprzedawcy lub e-mailem na contact@happy-mouse.pl. Można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1, lecz nie jest to obowiązkowe.

4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie.

5. Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, na adres: HM Krzysztof Kamiński, ul. Zdrowa 6 lok. U1, 02-747 Warszawa, chyba że Sprzedawca uzgodni odbiór Produktu.

6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu. Orientacyjny koszt zwrotu mniejszych i średnich Produktów wynosi 50–150 zł, a Produktów wymagających transportu paletowego 350–500 zł. Koszt zwrotu zagranicznego może być wyższy i zależy od kraju, gabarytu, masy i przewoźnika; jego oszacowanie jest przekazywane przed zawarciem umowy, jeżeli Produkt nie może zostać zwykle odesłany pocztą.

7. Klient może samodzielnie zorganizować zwrot albo zwrócić się do Sprzedawcy o zorganizowanie odbioru. W drugim przypadku Sprzedawca wcześniej podaje koszt odbioru, a po jego akceptacji może potrącić uzgodnioną kwotę ze zwracanej płatności.

8. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli dostawa była bezpłatna, kwota zwrotu kosztu dostawy wynosi 0 zł.

9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sam zaproponował odbiór.

10. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę.

11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

12. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

13. Wybór jednego ze standardowych wariantów dostępnych w Sklepie, w tym rozmiaru, koloru fasady lub detali, schodów, windy, drabinki albo standardowego wyposażenia, nie powoduje sam w sobie wyłączenia prawa odstąpienia.

14. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem. Wysłanie Produktu za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia nie stanowi prawidłowego sposobu wykonania obowiązku zwrotu i nie zobowiązuje Sprzedawcy do poniesienia kosztu pobrania. Nie wpływa to na skuteczność złożonego w terminie oświadczenia o odstąpieniu.

15. Klient powinien zabezpieczyć Produkt na czas transportu w sposób odpowiedni do jego rodzaju i gabarytów. Klient nie ma obowiązku zwrotu Produktu w oryginalnym opakowaniu, jednak ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia zwracanej rzeczy.

§ 12. Produkty personalizowane i Zamówienia indywidualne

1. Zakres Zamówienia indywidualnego jest ustalany ze Sprzedawcą, w szczególności e-mailem. Przed rozpoczęciem realizacji Klient otrzymuje opis projektu, cenę, termin, wysokość zaliczki, harmonogram płatności i informację o indywidualnym charakterze Produktu.

2. Standardowa zaliczka wynosi 30% ceny, chyba że indywidualna oferta stanowi inaczej. Zaliczka jest zaliczana na poczet ceny.

3. Umowa dotycząca Zamówienia indywidualnego zostaje zawarta po zaakceptowaniu przez Klienta warunków przesłanych na Trwałym nośniku oraz otrzymaniu przez Sprzedawcę wymaganej zaliczki lub innej uzgodnionej płatności.

4. Jeżeli przedmiotem Umowy jest Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według zaakceptowanej indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, Konsumentowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy. Informacja o zastosowaniu tego wyłączenia jest przekazywana przed zawarciem Umowy.

5. Jeżeli Klient zrezygnuje z Zamówienia indywidualnego przed poniesieniem przez Sprzedawcę kosztów związanych z realizacją, wpłacona zaliczka zostanie zwrócona w całości.

6. Jeżeli Sprzedawca zamówił już materiały, przygotował indywidualny projekt albo rozpoczął produkcję, może rozliczyć z zaliczki rzeczywiście poniesione i uzasadnione koszty. Niewykorzystana część zaliczki zostanie zwrócona Klientowi.

7. Zmiany zgłoszone po akceptacji projektu mogą powodować zmianę ceny i terminu. Sprzedawca rozpoczyna ich wykonanie po zaakceptowaniu zaktualizowanych warunków przez Klienta.

8. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza ustawowych praw Klienta w przypadku braku zgodności Produktu z Umową.

§ 13. Reklamacje i zgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z Umową sprzedaży na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że Sprzedawca określił dłuższy termin przydatności Produktu do użycia. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.

3. Brak zgodności Produktu z Umową obejmuje również nieprawidłowy montaż wykonany przez Klienta, jeżeli nieprawidłowość wynikała z błędów albo braków instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę.

4. Reklamację można przesłać e-mailem na contact@happy-mouse.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 2, lecz nie jest to obowiązkowe.

5. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać: dane kontaktowe, numer Zamówienia, oznaczenie Produktu, datę ujawnienia problemu, opis braku zgodności i żądanie Klienta. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę, ale ich brak nie pozbawia prawa do reklamacji.

6. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.

7. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.

8. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie uczynił tego, brak zgodności nadal występuje, jest istotny albo z okoliczności wynika, że doprowadzenie do zgodności nie nastąpi w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

9. Klient nie może odstąpić od Umowy z powodu braku zgodności, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

10. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.

11. Koszty naprawy, wymiany, odbioru i ponownego dostarczenia Produktu ponosi Sprzedawca. Sposób przekazania dużego Produktu jest każdorazowo uzgadniany, aby ograniczyć niedogodności Klienta.

12. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji handlowej, chyba że przy konkretnym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej. Brak gwarancji nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.

§ 14. Reklamacje Usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące działania Konta, Formularza zamówienia, Newslettera lub innych Usług elektronicznych można przesłać na contact@happy-mouse.pl.

2. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane identyfikujące Klienta, opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację Usługi elektronicznej w terminie 14 dni od jej otrzymania.

4. Klient może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o Konto klienta lub Newsletter ze skutkiem na przyszłość, korzystając z funkcji Konta, linku rezygnacji albo wiadomości e-mail. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia dokumentacji Zamówień, faktur ani danych, które muszą być nadal przechowywane z uwagi na przepisy prawa albo potrzebę ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

5. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o Usługę elektroniczną o charakterze ciągłym z ważnej przyczyny, w szczególności w razie poważnego naruszenia Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne dla bezpieczeństwa lub wymagane prawem.

§ 15. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o celach, podstawach, odbiorcach, okresach przetwarzania i prawach osób znajdują się w Polityce prywatności.

2. Dane niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży są przetwarzane na podstawie wykonania umowy i obowiązków prawnych, a nie na podstawie zgody Klienta.

3. Zgoda Klienta jest pozyskiwana tam, gdzie wymagają tego przepisy, w szczególności w odniesieniu do Newslettera, niektórych form marketingu elektronicznego oraz niekoniecznych plików cookies i podobnych technologii.

4. Zasady używania cookies i zarządzania zgodami określa Polityka cookies oraz panel ustawień prywatności dostępny w Sklepie.

§ 16. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. Sprzedawca może uzależnić realizację Zamówienia przedsiębiorcy od przedpłaty całości lub części ceny oraz ograniczyć dostępne metody płatności.

3. W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami, nieposiadających w zakresie danej Umowy uprawnień konsumenckich, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

4. Z chwilą wydania Produktu przedsiębiorcy, osobie przez niego wskazanej albo przewoźnikowi w celu dostarczenia Produktu przedsiębiorcy przechodzą na przedsiębiorcę korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia, chyba że strony indywidualnie uzgodniły inaczej.

5. Przedsiębiorca powinien zbadać przesyłkę oraz Produkt w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju, a w przypadku stwierdzenia ubytku, uszkodzenia lub innej nieprawidłowości niezwłocznie poinformować Sprzedawcę i wykonać czynności potrzebne do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

6. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy ograniczona jest do rzeczywistych i bezpośrednich szkód oraz nie może przekroczyć wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie, szkód na osobie ani przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

7. Spory wynikające z Umów zawartych z przedsiębiorcami będą rozpoznawane przez sąd właściwy miejscowo dla miejsca wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę, o ile takie ustalenie właściwości sądu jest dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i prawo właściwe

1. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie doprowadzi do rozwiązania sporu, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na papierze albo innym Trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego albo o odmowie udziału w takim postępowaniu.

2. W przypadku wyrażenia zgody Sprzedawca wskaże podmiot uprawniony właściwy dla danego sporu oraz przekaże informacje potrzebne do skorzystania z procedury. Podmiotem właściwym może być w szczególności właściwy Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej. Aktualny wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań pozasądowych jest udostępniany przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji publikowanych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

4. Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest co do zasady dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

5. Do Umów sprzedaży stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.

6. Spory z Konsumentem rozstrzygane są przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany prawa, sposobu działania Sklepu, metod płatności lub dostawy, oferty, technologii, wymogów bezpieczeństwa albo danych Sprzedawcy.

2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów ani na Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem w życie zmienionej wersji. Do Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną podczas jego składania.

3. O zmianie Regulaminu dotyczącej Usług elektronicznych świadczonych w sposób ciągły Sprzedawca poinformuje Klienta pocztą elektroniczną co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Klient może przed tym terminem zrezygnować z danej Usługi elektronicznej.

4. Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w Sklepie w sposób umożliwiający jej pobranie, zapisanie i wydrukowanie. Wersja Regulaminu właściwa dla danego Zamówienia jest przekazywana Klientowi na Trwałym nośniku i przechowywana przez Sprzedawcę. Na żądanie Klienta Sprzedawca udostępnia wersję Regulaminu właściwą dla zawartej z nim Umowy.

5. Regulamin został sporządzony w języku polskim. Tłumaczenie Regulaminu może zostać udostępnione po uruchomieniu pełnej wersji językowej Sklepu. Postanowienie to nie ogranicza ochrony Konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

6. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

7. Regulamin wchodzi w życie z dniem: 23 lipca 2026 r..

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Konsument może odstąpić od Umowy również przez inne jednoznaczne oświadczenie, w tym wiadomość przesłaną na adres contact@happy-mouse.pl.

Adresat: HM Krzysztof Kamiński, ul. Zdrowa 6 lok. U1, 02-747 Warszawa, e-mail: contact@happy-mouse.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu / następujących Produktów:

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

Numer Zamówienia (opcjonalnie): …………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia Umowy: ………………………………………………………………………………………………………………………………

Data odbioru Produktu: …………………………………………………………………………………………………………………………….

Imię i nazwisko Konsumenta: …………………………………………………………………………………………………………………….

Adres Konsumenta, w tym kraj: ………………………………………………………………………………………………………………..

Adres e-mail: ………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Dodatkowe informacje dotyczące zwrotu (opcjonalnie):

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

Data: ……………………………………………. Podpis (wyłącznie przy formularzu papierowym): …………………………………………….

Informacja: Zwrot płatności następuje co do zasady tą samą metodą, którą opłacono Zamówienie. Numer rachunku jest potrzebny tylko wtedy, gdy strony uzgodnią zwrot przelewem na inny rachunek.

Załącznik nr 2 – pomocniczy formularz reklamacyjny

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Reklamację można złożyć również zwykłą wiadomością e-mail na adres contact@happy-mouse.pl.

1. Dane Klienta

Imię i nazwisko / firma: ……………………………………………………………………………………………………………………….

Adres: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

E-mail: ……………………………………………………………………………………… Telefon: ………………………………………………..

Numer Zamówienia (jeżeli jest znany): ……………………………………………………………………………………………………

2. Produkt i opis problemu

Nazwa / model / SKU Produktu: ………………………………………………………………………………………………………………..

Data dostarczenia: ………………………………………………………………………………………………………………………………….

Data stwierdzenia niezgodności: …………………………………………………………………………………………………………….

Opis niezgodności:

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

3. Żądanie Klienta

☐ naprawa Produktu

☐ wymiana Produktu

☐ obniżenie ceny – jeżeli zachodzą przesłanki ustawowe

☐ odstąpienie od Umowy – jeżeli zachodzą przesłanki ustawowe

☐ inne: ………………………………………………………………………………………………….

4. Przekazanie Produktu i załączniki

Preferowany sposób przekazania Produktu do oględzin, naprawy lub wymiany:

………………………………………………………………………………………………………………………………

Załączone zdjęcia lub inne materiały (opcjonalnie):

………………………………………………………………………………………………………………………………

Data: ……………………………………………. Podpis (opcjonalnie): …………………………………………………………………..

Informacja: Brak zdjęć, protokołu szkody, numeru Zamówienia albo oryginalnego opakowania nie uniemożliwia złożenia reklamacji. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne są dodatkowe informacje.